Questi termini si applicano a tutti i visitatori di lotussharm.com e agli utenti dei servizi di Lotus Sharm Tourism (Lotus Sharm Investment & Tourism Marketing Co., autorizzata in Egitto).
1. Accettazione dei termini
Utilizzando il sito o prenotando un tour, confermi di:
- Aver letto e accettato i termini integralmente.
- Avere 18+ anni (o di essere prenotato da un tutore adulto).
- Le informazioni fornite sono vere e accurate.
2. Processo di prenotazione
- La prenotazione inizia con una richiesta via sito, WhatsApp o email.
- Una prenotazione è considerata confermata solo dopo il pagamento (totale o parziale) e la conferma esplicita del nostro team.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione senza spiegazione (con rimborso integrale).
- I prezzi sono in EGP (egiziani) e USD (stranieri) e possono cambiare fino alla conferma.
3. Prezzi e pagamento
- Stripe — carte di credito/debito internazionali.
- Vodafone Cash — al numero 01090767278.
- InstaPay — handle: lotussharm.
- Bonifico bancario — Abu Dhabi Islamic Bank (ADIB), conto 100001177381.
- Contanti — al punto di incontro (previa approvazione).
Tutte le tasse egiziane applicabili sono incluse nel prezzo pubblicato salvo diversa indicazione.
4. Cancellazione e rimborsi
Politica completa nella pagina cancellazione:
- 48+ ore prima: rimborso 100%.
- 24–48 ore prima: rimborso 50%.
- Meno di 24 ore: nessun rimborso (riprogrammazione gratuita una volta).
- Cancellazione da parte nostra (meteo, forza maggiore): rimborso totale o riprogrammazione gratuita.
5. Responsabilità del cliente
- Rispettare gli orari di pick-up (i ritardi possono comportare la perdita della prenotazione senza rimborso).
- Portare documenti di identità e visti necessari.
- Comunicare in anticipo condizioni mediche o allergie.
- Seguire le istruzioni di guide e capitani per la sicurezza.
- Rispettare l'ambiente locale, i siti storici e le riserve naturali.
- Rispettare le leggi egiziane e gli usi locali.
6. Le nostre responsabilità
- Erogare i servizi come descritti sulla pagina del tour.
- Guide autorizzate e attrezzatura conforme agli standard di sicurezza.
- Comunicare in anticipo le modifiche al programma.
- Copertura assicurativa di responsabilità civile per la nostra attività.
7. Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per:
- Lesioni o danni causati dal cliente che ignora le istruzioni o si comporta in modo imprudente.
- Perdita di oggetti personali durante il tour (lasciare i valori in hotel).
- Ritardi o cancellazioni per meteo, chiusure governative o forza maggiore.
- Attività opzionali al di fuori del programma pubblicato.
- Condizioni mediche preesistenti non comunicate.
L'indennizzo massimo è il valore della prenotazione pagata.
8. Assicurazione
Forniamo copertura di responsabilità di base. Raccomandiamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa, soprattutto per immersioni, safari e attività di avventura.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, video, logo, design) sono di proprietà o concessi in licenza a Lotus Sharm e protetti dalla legge egiziana e internazionale. Il riutilizzo senza autorizzazione scritta è vietato.
10. Modifiche al programma
Possiamo modificare l'itinerario o l'orario per:
- Meteo avverso o condizioni di sicurezza.
- Chiusura di emergenza di siti turistici.
- Circostanze fuori dal nostro controllo.
Offriremo un'alternativa ragionevole o un rimborso parziale.
11. Comunicazione
Comunicazione ufficiale via info@lotussharm.com o WhatsApp +20 109 076 7278. Le notifiche inviate all'email/telefono registrati sono considerate legalmente consegnate.
12. Legge applicabile
I termini sono regolati dalla legge egiziana. Le controversie sono di competenza dei tribunali del Governatorato del Sinai del Sud.
13. Modifiche
Ci riserviamo il diritto di modificare i termini. Le modifiche saranno pubblicate qui. L'uso continuato del sito implica accettazione.
14. Contatti
- Email: info@lotussharm.com
- WhatsApp: +20 109 076 7278
- Indirizzo: Sharm El Sheikh, Sud Sinai, Egitto