الشروط والأحكام — لوتس شرم للسياحة

تنطبق هذه الشروط على جميع زوار lotussharm.com ومستخدمي خدمات لوتس شرم للسياحة (شركة لوتس شرم للاستثمار والتسويق السياحي — مرخّصة في مصر).

1. قبول الشروط

باستخدامك الموقع أو حجزك لأي رحلة، فإنك تقر بأنك:

قرأت هذه الشروط ووافقت عليها كاملة.
تبلغ من العمر 18 عاماً فأكثر (أو يحجز نيابة عنك ولي أمر بالغ).
المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة.

2. عملية الحجز

الحجز يبدأ بطلب عبر الموقع أو واتساب أو الإيميل.
يُعتبر الحجز مؤكَّداً فقط بعد استلامنا الدفعة الكاملة أو الجزئية والإقرار من فريقنا.
يحق لنا رفض أي طلب حجز دون إبداء أسباب (مع رد كامل لأي مبلغ مدفوع).
الأسعار المعروضة بالجنيه المصري (للمصريين) والدولار الأمريكي (للأجانب)، وقد تتغير دون إشعار حتى تأكيد الحجز.

3. الأسعار وطرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

Stripe — بطاقات الائتمان والخصم الدولية.
فودافون كاش — على الرقم 01090767278.
InstaPay — handle: lotussharm.
تحويل بنكي — بنك أبو ظبي الإسلامي (ADIB)، حساب رقم 100001177381.
نقداً — عند الوصول لنقطة الالتقاء (يخضع لموافقة مسبقة من الإدارة).

جميع الرسوم والضرائب المعمول بها في مصر متضمَّنة في السعر المعلن، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. الإلغاء والاسترداد

راجع سياسة الإلغاء الكاملة في صفحة الإلغاء. الملخص:

قبل 48 ساعة أو أكثر: استرداد كامل 100%.
قبل 24–48 ساعة: استرداد 50%.
أقل من 24 ساعة: لا يوجد استرداد (إعادة جدولة مجانية مرة واحدة).
إلغاء من جانبنا (طقس، ظروف قاهرة): استرداد كامل أو إعادة جدولة بدون رسوم.

5. مسؤوليات العميل

الالتزام بمواعيد الالتقاء (التأخير قد يؤدي لإلغاء الحجز بدون استرداد).
إحضار وثائق الهوية والتأشيرات اللازمة.
إبلاغنا بأي حالات صحية أو حساسية غذائية مسبقاً.
الالتزام بتعليمات المرشدين والقباطين خلال الرحلة لضمان السلامة.
احترام البيئة المحلية والمواقع التاريخية والمحميات الطبيعية.
الالتزام بقوانين مصر والعادات والتقاليد المحلية.

6. مسؤولياتنا

تقديم الخدمات الموصوفة بدقة في صفحة الرحلة.
توفير مرشدين مرخَّصين ومعدات تستوفي معايير السلامة المعتمدة.
التواصل المسبق بأي تغييرات في الجدول قدر الإمكان.
تأمين تغطية مسؤولية مدنية للحوادث ضمن إطار النشاط.

7. حدود المسؤولية

نحن غير مسؤولين عن:

الإصابات أو الأضرار الناتجة عن مخالفة العميل لتعليمات المرشدين أو سلوك متهور.
فقدان الأمتعة الشخصية أثناء الرحلة (نوصي بترك الأشياء الثمينة في الفندق).
تأخيرات أو إلغاءات بسبب الطقس، الإغلاقات الحكومية، أو الظروف القاهرة (قوة قاهرة).
أي أنشطة اختيارية تتم خارج البرنامج المعلن للرحلة.
الحالات الصحية التي لم يُبلَّغ عنها مسبقاً.

الحد الأقصى للتعويض في أي حالة هو قيمة الحجز المدفوعة.

8. التأمين

نوفر تأمين مسؤولية أساسي. ننصح بشدة بالحصول على تأمين سفر شامل من شركة معتمدة قبل الرحلة، خاصة لأنشطة الغوص والسفاري والمغامرات.

9. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع — النصوص، الصور، الفيديوهات، الشعار، التصميم — مملوكة لـ لوتس شرم أو مرخَّصة لها، ومحمية بقوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية. لا يجوز إعادة استخدامها دون إذن خطي.

10. تعديل البرنامج

يحق لنا تعديل مسار الرحلة أو الجدول الزمني في حالات:

الطقس غير المناسب أو ظروف السلامة.
إغلاق طارئ لمواقع سياحية.
أي ظرف خارج إرادتنا.

سنقدم بديلاً معقولاً أو استرداداً جزئياً عند الضرورة.

11. التواصل والإشعارات

التواصل الرسمي يكون عبر البريد info@lotussharm.com أو واتساب الرسمي +20 109 076 7278. أي إشعارات مرسلة لإيميلك أو رقمك المسجَّل تُعتبر مُستلَمة قانونياً.

12. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقانون المصري. أي نزاع يُحال إلى محاكم محافظة جنوب سيناء المختصة.

13. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات تُنشَر على هذه الصفحة. باستمرار استخدامك للموقع بعد التعديل، فإنك توافق على الشروط الجديدة.

14. التواصل

البريد: info@lotussharm.com
واتساب: +20 109 076 7278
العنوان: شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر