نحن في لوتس شرم للسياحة (شركة لوتس شرم للاستثمار والتسويق السياحي — ومقرها شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات التي نجمعها عبر موقعنا lotussharm.com أو عبر قنوات الحجز المختلفة.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحجز: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية، عدد الأفراد، تاريخ الرحلة، ملاحظات خاصة.
- بيانات الدفع: المبلغ والعملة وطريقة الدفع. لا نحفظ أي أرقام بطاقات ائتمان — يتم تشفير المعاملات ومعالجتها بالكامل عبر Stripe الذي يلتزم بمعايير PCI-DSS.
- بيانات التواصل: المعلومات التي ترسلها عبر نموذج التواصل أو الاشتراك في النشرة البريدية.
- بيانات استخدام الموقع: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة، وقت الزيارة — تُستخدم لتحسين الأداء فقط.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات تقنية ضرورية لعمل الموقع + Google Analytics اختيارية للإحصاءات.
2. كيف نستخدم بياناتك
- تأكيد حجزك وإرسال تفاصيل الرحلة (إيميل + واتساب).
- التواصل معك بخصوص الحجز أو لتغييرات الجدول.
- معالجة المدفوعات واسترداد المبالغ عند الإلغاء.
- إرسال رسائل تسويقية فقط بعد موافقتك الصريحة (الاشتراك في النشرة).
- تحسين خدماتنا وتحليل أداء الموقع بشكل مجمَّع وغير شخصي.
- الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية في مصر.
3. مع من نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشاركها فقط مع:
- Stripe — لمعالجة مدفوعات البطاقات الدولية (سياسة الخصوصية: stripe.com/privacy).
- مزودي البريد الإلكتروني (Hostinger SMTP) — لإرسال رسائل التأكيد.
- Google Analytics — لتحليلات الموقع المجمّعة (مجهولة الهوية).
- السلطات الحكومية — فقط عند طلب قانوني صريح من الجهات المختصة في مصر.
4. أمان البيانات
- جميع البيانات المتبادلة مع الموقع مُشفَّرة عبر HTTPS/TLS 1.3.
- كلمات مرور الإدارة مُشفَّرة بـ bcrypt مع salt فردي.
- الوصول للوحة الإدارة محمي بـ JWT + cookies آمنة (HttpOnly + Secure).
- لا يوجد تخزين لأرقام البطاقات في خوادمنا.
- قاعدة البيانات معزولة ومحمية بجدار ناري على مستوى الخادم.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحجز لمدة 5 سنوات للوفاء بالالتزامات الضريبية والقانونية في مصر. يمكن حذف البيانات الإضافية في أي وقت بناءً على طلبك.
6. حقوقك
لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك المخزنة لدينا والحصول على نسخة منها.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- الحذف الكامل لبياناتك (باستثناء ما يلزمنا قانونياً الاحتفاظ به).
- الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية في أي وقت.
- سحب الموافقة على الاشتراك في النشرة البريدية بنقرة واحدة.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا نوعين من الكوكيز:
- ضرورية: لتسجيل دخول الإدارة، تذكر اللغة المختارة، وحماية النماذج من البريد المزعج. لا يمكن تعطيلها.
- تحليلية (اختيارية): Google Analytics لمعرفة كيفية استخدام الزوار للموقع. يمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك.
8. الأطفال
موقعنا غير موجَّه للأطفال دون 16 عاماً. لا نجمع بيانات شخصية متعمَّدة من الأطفال. إذا اكتشفنا ذلك، نحذف البيانات فوراً.
9. التحديثات
قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تعديل. الاستخدام المستمر للموقع بعد التحديث يُعتبر موافقة على النسخة الجديدة.
10. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو لممارسة حقوقك المذكورة أعلاه:
- البريد: info@lotussharm.com
- واتساب: +20 109 076 7278
- العنوان: شرم الشيخ، جنوب سيناء، مصر
سنرد على طلبك خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.